lunes, 6 de diciembre de 2010

Bienvenidos y bienvenidas al Blog

Estimados y estimadas navegantes,


mi nombre es Ángel Saúl Díaz, soy bogotano, comunicador social de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, Magíster en Semiótica de la Universidad Industrial de Santander y en estos momentos docente auxiliar (Fase III) de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia adscrito a la ECSHA en el Programa de Comunicación Social, estoy en el CCAV (Centro Comunitario de Atención Virtual) Eje Cafetero. Vivo en esta zona desde el 2008.Estoy convencido que la mejor forma de potenciarnos es a partir de la educación, pues en ella y con ella, en ocasiones de forma acelerada o en otras paulatinamente, descubrimos y redescubrimos posibilidades y alternativas para mejorar nuestro entorno y en efecto las condiciones de nuestra sociedad.

Respecto a la educación virtual creo y veo en ella una opción distinta para acceder al conocimiento y para la formación. Es usual creer que sólo de forma presencial se aprende y eso no es así, pues en la medida que se den instruciones de cómo, cuándo, por qué o para qué aprender ciertos conceptos, teorías, procedimientos, calculos y formulas se tendrán buenos resultados. Pero además de esto, es necesario que cada quién en su autonomía, determine a qué ritmo y hasta dónde va o quiere aprender. En lo virtual, lo que cambia es la mediación y el tiempo, que en este caso se da en la Red, por medio de computadoras y el tiempo lo debe administrar el estudiante.

Partiendo de lo dicho, la mediación virtual permite el acceso a la información para luego convertirla en conocimiento. Esto es ideal para aquellas personas que no pueden ir a espacios específicos o que no cuentan con el tiempo para asistir a un aula. Una cuestión sí debe quedar claro, esta mediación no es más fácil que la mediación presencial. Es distinta, tiene condiciones diferentes pero no se puede decir que es más fácil o que se aprende menos. Se aprende, según cada quien en su autonomía desee hacerlo. De igual forma hay una serie de actividades en línea que evaluan los niveles de conocimiento, esto se hace desde distintas estrategias de aprendizaje en los ambientes virtuales de aprendizaje.


El uso pedagógico, académico y didáctico de un blog, web site, página web o wiki en AVA


Hablar del blog, de un sitio, o de un wiki en estos momentos y ante las nuevas generaciones, es usar cada vez más un lenguaje del presente y con mayores alcances y modificaciones en el futuro. Por lo menos en este presente (2010) el blog, un sitio y un wiki son los elementos más usados por distintas personas, en multiples condicones y con varias intenciones. En este caso me intereso por sus usos en lo pedagógico, académico y didáctico pues son elementos eficientes y de acceso fácil, que se pueden intergrar a los ambientes virtuales de aprendizaje (AVA). Es claro que los elementos nombrados hacen parte de lo que denomina ahora la web 2.0 o la web que permite tanto la producción como consumo de información y contenidos a los usuarios, en la mayoría de los casos de forma gratuita.

Un AVA, implica un entorno personal de aprendizaje y esto refiere a una ambiente (contexto) creado (en la y para la Web) intencionalmente con el fin de potenciar las formas para aprender. La principal característica es que, quien aprende (estudiante/ discente) tiene control y puede gestionar sus contenidos a la velocidad que le sea más adecuada.Teniendo en cuenta lo anterior, desde el punto de vista de los AVA, se formula como eje de acción la autonomía, lo cual además implica que cada cual, diseña sus propios objetivos respecto a lo que va aprender. Se accede al conocimiento en la medida que se cumplan objetivos y metas de corto y mediano plazo. En fin, los espacios y contenidos virtuales y digitales de la Internet son gestionados personalmente y se usan para aprender de manera autónoma y según las necesidades o exigencias.

De lo anterior se puede decir que un entorno personal de aprendizaje se puede crear a partir del uso de ciertos recursos de la Red, entre esos el blog, un sitio o un wiki. Un ejemplo de ello es el presente blog, sí, este mismo que usted está explorando. En él encuentra entradas asociadas a una temática y respaldas por la argumentación, gadget con funcionalidades para páginas nuevas, seguidores, información personal, inserción de imagenes, etc. El uso de estos recursos permiten además de consumir información, crear nueva información. Permite ser un emisor y receptor y es claro que en un AVA, quien recibe y construye sobre eso recibido podrá con mayor facilidad aprender y aplicar y en lo dicho radica lo pedagógico, académico y didáctico de los recursos nombrados (web, sitio y wiki).

La Unad a la vanguardia de la educación a distancia en entornos virtuales

Una elección de formación en tiempos de cambios

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD-, desde su modelo y tipo de mediación es una de las mejores elecciones de formación, en especial para aquellas personas que no pueden estar o no les interesan las metodologías presenciales. El modelo de la UNAD se basa en una posición constructivista y se rige bajo un Proyecto Académico Pedagógico Solidario (PAPS). En general está acorde con la Constitución Política Colombiana y en concordacia con la tolerancia, la democracia y en efecto la inclusión. No en vano parte de su misión es "educación para todos".La UNAD es una inciativa con más de 25 años en el país, es una organización estatal, tiene más de 60 mil estudiantes de Colombia y otros países.

En toda Colombia hay más de 60 centros y cuenta con una sede internacional en Florida, Estados Unidos. La UNAD es la primera universidad en Colombia respecto a cobertura. Dicha cobertura se da porque como está en su ideal, la educación para todos, ha ideado distintas estrategias para llegar a distintos rincones y poblaciones como indigenas y afrodesendientes. Además cuenta con más de 50 programas académicos entre posgrados, pregrados y educación media. Otro aspecto es que la UNAD tiene convenios y alianzas con distintos sectores que benefician a la comunidad, lo local, regional y nacional. La sede principal se encuantra en la ciudad de Bogotá.
Partinedo de lo anterior, la UNAD cumple su visión la de ser una "organización líder en Educación Abierta y a Distancia, reconocida a nivel nacional e internacional".




Teniendo en la cuenta lo contado hasta acá, vale la penda decir que uno de los principios de la Universidad es la autonomía que refiere a la capacidad que cada uno tiene de responder o ser responsable con lo que se le asigna o le corresponda desarrollar. Para lo cual, sus colaboradores, docentes, estudiantes, egresados son o deberían ser autónomos. Esto implica que cada quien define su ruta de actuación sin afectar negativamente a otros, se espera la proactividad y la búsqueda inteligente de soluciones y propuestas. Se confía en que cada uno es un líder que actua o puede actuar pensando local y globalmente.

Respecto a la modalidad virtual de la UNAD hay tres fases: a) reconocimiento, b) profundización y c) transferencia. En el nivel del reconocimiento se parte de los presaberes y los que puede conseguir el estudiante. En la profundización se ahonda en los conceptos fundamentales y en la transferencia el estudiante a partir de sus presaberes y lo profundizado pone a prueba sus conocimientos aprendidos y los traslada a un escenario real. Todo esto se articula en un escenario virtual, llamado campus virtual, en este hay integrados varios servicios como consejeria, registro y control, cursos virtuales, entre otros. Cada estudiante accede por medio de una usuario y una clave.

Teniendo en cuenta lo dicho, la modalidad y el enfoque de la Universidad va a la vanguardia global pues cada vez se consolida como una Megauniversidad, la cual va escalando posiciones por su gestión, calidad y cobertura. Además de esto está haciendo uso de distintos recursos como la web 2.0 y adecuando situaciones para la web 3.0, la integración de nuevas tecnologías de la información y la comunicación, sumado a esto, está fortaleciendo cada vez más su posición en las sociedades locales, regionales y nacionales. Por lo tanto, la UNAD es la mejor opción de formación.

Vea el siguiente vídeo sobre la UNAD:


Fuente: Youtube http://www.youtube.com/watch?v=6AFM4btoUng&feature=related

La Netiqueta en los AVA

La Netiqueta virtual en los Ambientes Virtuales
de Aprendizaje AVA: ¿Una norma necesaria para la comunicación en el mundo digital?




En este texto usted encontrará una explicación sobre lo que es una Netiqueta en los Ambientes virtuales de aprendizaje (AVA). Para hacer lo dicho, es necesario partir entendiendo que la raíz del término net, implica o hace referencia a una noción de origen anglosajón y significa: red. Ahora si se une al significado de: etiqueta, entendida como ese grupo de reglas y formalismos.  A la hacer la conexión o relación de estos conceptos, esto supone comprender a: la etiqueta en la Red (Internet). Es decir, las buenas maneras, las normas y pautas básicas para comportarnos en los entornos virtuales. Al respecto,  esos comportamientos, suponen por parte de los internautas (personas que navegan en Internet) que acceden a servicios que implican interacción con contenidos y otros sujetos de forma sincrónica a asincrónica como foros, chats, correos electrónicos entre otros elementos, lo hagan de forma responsable y respetuosa.

Las pautas o formalidades van desde cómo saludar, preguntar, escribir y responder, así mismo como la protección que se debe dar en cada intervención  a la moral, las creencias y el género. Principalmente la Netiqueta tiene aplicación para todos los procesos de información y comunicación que se den o desarrollen en la Web y en general a los servicios que ofrenden a productores y consumidores de información. Desde esta perspectiva, en síntesis, se espera crear relaciones virtuales corteses y respetuosas. Además es importante  tener claro o presente qué efectos o respuestas se quieren obtener de nuestros receptores. Para esto la escritura debe ser concreta y clara. Se debe evitar enviar información que no sea útil.

Dependiendo de las intenciones de cada emisor y receptor como en el caso de la educación que puede integrar el entretenimiento o actualización de información (noticias) se hace uso de cada elemento (correos electrónico, foro, chats, blogs, podcats, vídeos, etc.) y se generan situaciones y experiencias diversas de aprendizaje desde el ambiente virtual. Pero para que esas experiencias sean productivas, es necesario seguir las pautas mínimas de interacción, es decir, la Netiqueta. Hasta el momento debería quedar claro que la netiqueta es importante para la interacción en la Red, que en últimas son normas y pautas de comportamiento, como por ejemplo, los modales al momento de comer o de hablar con personas respetables, conocida o desconocidas.

En una Ambiente Virtual de Aprendizaje, AVA, lo anterior aplica, toda vez que el respeto por el otro debe darse como pilar de interacción, así como la libertad de la palabra y opinión. No se tolera el cyberacoso, sí la argumentación y las opiniones informadas.  En línea con  lo anterior, se puede pasar a decir lo siguiente: la información que circula en los ambientes virtuales de aprendizaje, busca el dialogo con cualquier forma de pensar, para lo cual, se debe recurrir al uso de la Netiqueta. Para garantizar esto, existen administradores y moderadores (uno de ellos es el tutor virtual) quienes  indican y dan pautas para mejorar las experiencias de interacción. Aunque, eso no evita que los usuarios puedan regularse o hacerlo con otros. Partiendo de lo anterior, se espera autonomía por parte de quienes hacemos uso de las herramientas de la Web, en especial, en este caso para lo que implica las interacciones bajo comportamientos y conducta reguladas por la Netiqueta.

Asumiendo la autonomía, cada quien establece comunicación con otros con propósitos claros, en el caso de los Ambientes virtuales de Aprendizaje, se espera que tanto los que aprenden como los que enseñan puedan hacer significativo el proceso y el hecho comunicativo y las buenas maneras de interacción son cruciales para ello. Esto depende de cómo se comuniquen. Al respecto, es necesario recordar que comunicación implica el intercambio y producción compartida de sentidos y significados. En la medida que todos conozcamos y apelemos a estas normas de interacción social virtual, cada vez serán mejores y más productivas las relaciones y nuestros aprendizajes.


Algunas recomendaciones en tres casos

Ahora que se ha aclarado que netiqueta refiere al buen comportamiento en las relaciones sociales que se tejen en la Internet, se puede pasar a asuntos más operativos. Esto implica algunas recomendaciones, empezaremos por los Foros, luego los Chats rooms, para cerrar en el correo electrónico. Así como en escenarios no virtuales, el foro implica la discusión por parte de distintos interesados a partir de uno o varios temas comunes, lo cual desde lo virtual, esto se desarrolla de manera asincrónica, para aportar y para llegar a acuerdos o disensos. Esto se hace en el marco de una racionalidad crítica, es decir, de la forma más imparcial posible, se dan argumentos y se señala el acuerdo, desacuerdo o se fortalece la construcción de una discusión.
Se debe saludar, preguntar, responder y despedirse.

El chats rooms (sala para hablar) es otro recurso, sincrónico el cual, permite establecer información con otros de forma inmediata, de hecho es un mecanismo en el cual, se escribe casi como se habla. Lo usual, es que las relaciones se consoliden de formas menos rígidas, es decir, de manera informal, sin faltar al respecto. La ventaja de este recurso, es que se pueden aclarar dudas y así tener información de forma inmediata. En la mayoría de los casos, se aceptan los errores ortográficos y la supresión de letras, dado que la escritura es más rápida, sin elaboraciones previas, pues se espera respuestas ágiles. Se debe saludar, informar, preguntar, responder y despedirse.

En cuanto al correo electrónico, es un elemento ampliamente utilizado y principalmente se reciben y envían mensajes, es altamente personalizado y se elige responder o no, dependiendo de quién sea o de que se conozca del receptor. En este caso, debe ser concreto y claro, tanto si se escribe a alguien o si se le está dando respuesta. Es mejor ser directos y no dar rodeos para decir los que se requiere. Siempre en el asunto resuma lo que quiere o solicita. Así como en los otros casos, 
se debe saludar, preguntar, responder y despedirse.


Referencias Bibliográficas

Netiqueta en las plataformas de UNAD Virtual (2010). Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Colmbia. Revisado el 6 de diciembre de 2010 desde Internet:
http://campus.unadvirtual.org/campus/file.php/7/UNAD/SITE_POLICY/netiquette_ES_COL.html


Eduteka. org. (2002) Publicación de este documento en EDUTEKA: Noviembre 23 de 2002.Última modificación de este documento: Noviembre 6 de 2002. Fecha de consulta diciembre 6 de 2010: http://www.eduteka.org/Netiqueta.php3
Elizondo Garza, Fernando J.. (2004). Netiqueta Parte II. Listas de discusión y de noticias. Ciencia UANL, enero-marzo, 124-126.











jueves, 7 de octubre de 2010

Presencia social en una aula virtual

Algunos aspectos de los social en el aula virtual

Por: Ángel Saúl Díaz Téllez

La presencia social es un término que necesariamente se relaciona o se conecta con distintos contextos de la vida de la humanidad. En este caso se hablará desde la dimensión de la Educación a Distancia (EAD). La socialización es un proceso necesario y obligatorio en cada agrupación humana, proceso en el que se adquieren normas, costumbres, significados compartidos para estar en y con otros. La educación como institución, es social y en ese aspecto también lo es EAD y además es uno elementos estructurales para formalizar y consolidar la forma como los distintos actores y agentes se conectan y construyen para cada uno y para el colectivo.

Es sabido que en una de las mediaciones (virtual y presencial) posibles en la EAD, se conforman o configuran espacios para crear ambientes virtuales de aprendizaje (AVA). En esos espacios virtuales también es necesaria la presencia social, toda vez que tras todos los dispositivos y sistemas tecnológicos hay seres humanos que, de base son hombres y mujeres que surgen y están en procesos sociales constantes. Ahora, un aula virtual cambia en relación con una tradicional presencial principalmente porque es diferente la forma de mediación, mientras que en la presencial se puede hacer uso del 'cara a cara' físico en el sistema virtual va a estar mediado esa interacción 'tu a tu' a partir de dispositivos tecnológicos.

En la relación 'cara a cara' se puede capturar con mayor facilidad los momentos emotivos de aquel sujeto con el que se establece alguna relación, de hecho se puede hacer uso de la prosémica y del lenguaje no verbal para profundizar en algo que se quiere dejar claro. En un aula virtual es más difícil capturar ese fenómeno para emisor y receptor, pues se debe imaginar a partir de lo que el otro escriba; aunque claro es que se pueden hacer video conferencias o video llamadas y es posible capturar varios signos de sensibilidades y emociones en los interlocutores, pero no se puede capturar con mayores detalles las escenas y circunstancias.

El último punto es discutible, aunque la tesis que se lanza es que la relación social de tipo presencial no se puede equiparar a una dada en la mediación virtual. Partiendo de esto y aplicándolo a un aula virtual, no se pude pensar que el 'cara a cara' trasladado a situaciones virtuales es similar a una relación social presencial. Aunque es cierto que se pueden reproducir esquemas similares al 'cara a cara' en espacios digitales y virtuales, es aún más cierto que sus condiciones de producción y de consumo de información y significados tiene variaciones. Hasta acá es válido decir que la virtualidad no es ajena a la presencia social, de hecho se tejen con mayor rapidez redes sociales y de interés, pero no se equipara a la presencia social física.

Sugerencias para los tutores

En este punto, la idea va encaminada a decir que se puede retomar elementos de esa posibilidad de lo presencial (cara a cara) y potenciarlos a partir de las opciones que permita la virtualidad, con el fin de reproducir algunas circunstancias y situaciones para captar con mayor amplitud lo que pueda estar pasando entre emisores y receptores. Ahora, en este aspecto se hace necesario como tutores hacer presencia social en los espacios del aula, con esto me refiero a dotar de contenidos e información que permita tejer lazos de compromiso, acuerdos y respeto recíproco. Explote recursos del aula como los foros generales, el correo interno, el chat y permita abrir espacios extraaula como twitter, youtube, facebook...Todo esto con el fin de potenciar nuestra presencia social como tutores en los escenarios de nuestros estudiantes.

miércoles, 6 de octubre de 2010

Uso didáctico de videos de la web

Por: Ángel Saúl Díaz Téllez

Los vídeos en la actualidad son uno de los recursos que cada vez se emplean con mayor fuerza en los distintos espacios y ambientes (físicos y virtuales) del aula. Es sabido por distintos discursos y autores que los audio-visuales, son instrumentos potentes para hacer llegar la información a distintos públicos o auditorios. Ahora desde el punto de vista de lo educativo y más en el escenario de lo didáctico, entendiendo esto último como las estrategias que están en el proceso de la enseñanza y el aprendizaje. Ahora, desde esa dimensión un video es un instrumento para enseñar algo, pero todo debe estar bajo un fin, propósito y meta de aprendizaje, así como unas instrucciones que permitan saber cómo y para qué emplear el video.

Desde el punto de vista de lo pedagógico el uso de los videos tienen ventajas sobre otros recursos, principalmente porque al verlos, en sus recpetores, se da un proceso de sintesis, lo cual posibilita una captura general de los que se prentede dar a entender. La Web se caracteriza por su posibilidad de abaracar distintos temas y de hecho comentar respecto a sus contenidos, o cambiarlos o transformalos. Los videos de la web son recursos muy útiles siempre y cuando se haga una selección y se determine bajo qué criterios se hará uso de dicho recurso en un aula virtual. Encontrar un video en la red es muy fácil, de hecho hay recursos muy interesantes como la propuesta que da Youtube. Es tan simple como buscar por medio de palabras clave, luego reproducir el video y revisar si tiene o no conexión con la temática buscada.

Por ejemplo, desde Youtube bajé el video que está más abajo y puede ser empleado en un curso o en una temática en donde se aborde la negociación, de hecho hay en concreto una técnica denominada Negociación Basada en Intereses. El video se puede usar para primero describir los actores y los hechos, luego identificar las tenciones de conflicto, los intereses en juego y por último la solución o negociación dada. A partir del uso de los videos web podemos potenciar las labores tutoriales y mejorar nuestras acciones didáctica. La idea es hacer uso de lo hipermedial interesar más a nuestros estudiantes. Ahora veámos el video:




Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=UY-eSOr04ZI&feature=related

martes, 5 de octubre de 2010

Estrategias pedagógicas


Por: Ángel Saúl Díaz Téllez

Cuando se habla de estrategía se hace alusión a un tipo de accionar y de pensamiento que se proyecta en el futuro sin desconocer el pasado y el presente. Una estrategía implica un algo que busca solucionar o impactar unos sujetos o situaciones específicas. En este caso las estrategias pedagógicas tienen que ver con la forma como se planifica e idean situaciones para que los estudiantes aprendan y los tutores puedan enseñar. En tal aspecto van desde estrategias tradicionales hasta otras más atrevidas e innovadoras. Ahora, las estrategias pedagógicas se entienden como la forma de planear intencionadamente situaciones, recursos y hechos que permitan al estudiante una mejora en la experiencia en la aprehesión de sabares teóricos y prácticos.

En la mediación virtual, se pueden crear ambientes de aprendizaje así como en la modalidad presencial. Ahora bien, las estrategias puedes impactar desde la individualidad y la colectividad. De hecho se ha comprobado que se aprende más con otros, con los aciertos y errores propios o cometidos por los estudiantes o integrantes de un colectivo. Es así que se habla por ejemplo de estrategias de aprendizaje colaborativo, basado en problemas, en proyectos y cooperativo. Para que se propicien los ambientes de aprendizajes es necesaria la variedad pues también es un hecho que todos aprendemos de distintas formas, unos más con la lectura, otros con las imagenes, otros con lo que leen o escuchan de sus compañeros.

En mi caso, diseño las estrategias partiendo de primero entender y describir cuáles son los conceptos más díficiles de entender y cuáles son lo básicos para entender cómo funciona la teoría, sus principios y tesis. Después de eso, ideo formas para que los conceptos se puedan ver o entender en la cotidianidad, bien sea con un video, un cuento, una narración., etc Después de eso a partir de un caso, a los estudiantes se les pide que expliquen con conceptos, y que se atrevan a lanzar supuestos e hipotesis sobre el caso. Después, a partir del aprendizaje basado en proyectos, se le pide a los estudiantes que diseñen una intervención o solución en un contexto dado (ciudad o población), para luego, pedirles análisis e interpretaciones para pasar a hacer recomedaciones o propuestas.

En este escenario es importante que el tutor esté activando la motivación de los estudiantes, si alguien se va quedando es necesario sondear que está pasando y buscar soluciones para que los estudiantes puedan continuar con el proceso. Las estrategias pedagógicas pueden ser excelentes, pero depende de la capacidad de gestión y operación del tutor, de planear, ejecutar y hacer monitoreo, de otro modo el sentido o rumbo de las estrategias pueden desviarse de lo primordial que es enseñar. A partir de situaciones que propicien el aprendizaje significativo se debe movilzar a estudiantes y tutores a enriquecer el sentido y el hecho educativo más allá de lo presencial, pues en los ambientes virtuales también se enseña y se aprende.



domingo, 3 de octubre de 2010

Mensajería interna

Por: Ángel Saúl Díaz Téllez

En las aulas virtuales a partir de la funcionalidad y aplicaciones de las interfaces de las plataformas para la educación, se dan o presentan opciones para intercambiar información, sentidos y construir significados compartidos. Así como cada vez es más conocido el e-mail o correo electrónico que permite en resumen enviar o recibir mensajes de otras personas en distintas partes del mundo. Así como en el caso del e-mail personal en donde todos (emisores y receptores) deben tener cuentas de correos públicos como por ejemplo gmail, yahoo, hotmail, etc. para enviar y recibir información.

En el aula virtual también cada estudiante en la misma plataforma dispone de acceso a un servicio de mensajería (correo interno) muy útil tanto para ellos, como para tutores, toda vez que desde allí se informa, se pregunta, se afirma, se indaga, se opina, entre otros asuntos. En la mayoría de aulas virtuales, se dispone de la mensajería interna con el propósito de establecer contacto bien sea de orden académico y otros asuntos asociados al proceso de formación. Pues no es solo para que los estudiantes entre sí realicen sus labores, sino que también el tutor pueda estar desarrollando acciones para incentivar a sus estudiantes para que no se queden atrasados en las actividades y procesos de los cursos.

Para mantener un estado formal, respetuoso y fluido de información y comunicación es siempre deseable hacer uso de la netiqueta que disponga cada organización. Es necesario en todo mensaje saludar, ser claros en lo que se solicita, informa o requiere y obviamente al final firmar (digital). Es mejor ser directo y concreto que dar vueltas y usar demasiada información. También es muy eficaz ubicar el asunto de forma sencilla y que resuma el contenido de todo el mensaje. Si quiere establecer una relación informativa y comunicativa que le aporte a su formación personal y profesional es necesario que esta habilidad, es decir, la escritura sea siempre la más adecuada a las intensiones y fines esperados, según su público.

Para tener éxito en su aprendizaje e interacción en el aula virtual, explore cada una las funciones e identifique quién es su tutor o tutores así como sus compañeros. Escríbale un mensaje a sus compañeros y a su tutor en donde exprese sus expectativas y disposición para culminar el curso y sus estudios de forma totalmente satisfactoria. La mensajería interna es una opción que usted empleará a menudo, revise los mensajes que le llegan por lo menos cada 24 horas y de igual forma, se espera por cortesía que responda en ese mismo tiempo. No deje acumular los mensajes, pues con la información usted puede tomar decisiones más rápido.